In Italia la prescrizione bollette dopo due anni tutela le famiglie che ricevono conguagli molto vecchi per luce, gas e acqua. Infatti, chi riceve oggi una fattura con consumi risalenti a più di 24 mesi può contestare quella parte e pagare solo gli importi più recenti. La regola è in vigore da anni, ma molti non la conoscono. Con l’inverno, però, i conguagli tornano e conviene sapere come difendersi.
Il tema pesa anche sui bilanci delle famiglie di Napoli e della Campania. Negli ultimi mesi, infatti, il prezzo del gas per i clienti vulnerabili è salito, come abbiamo raccontato nell’articolo sulle bollette gas dei vulnerabili a ottobre. Inoltre, il nuovo decreto bollette è stato di nuovo rinviato.
Come funziona la prescrizione bollette
Prima della riforma, i fornitori potevano chiedere consumi fino a cinque anni prima. La legge di bilancio 2018 ha invece ridotto il termine a due anni. Secondo Sky TG24, la novità è partita per l’energia elettrica dal 1° marzo 2018 e per il gas dal 1° gennaio 2019. In seguito la regola è arrivata anche all’acqua.
La legge di bilancio 2020 ha poi rafforzato la tutela. Dal 1° gennaio 2020, spiega l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (ARERA), i clienti possono eccepire la prescrizione “in ogni caso” per gli importi relativi a consumi più vecchi di due anni. Prima, invece, la tutela non valeva se la mancata lettura dipendeva da una responsabilità accertata del cliente.
Cosa devono fare venditori e gestori
Le regole ARERA impongono obblighi precisi ai fornitori. Quindi chi emette la fattura non può nascondere gli importi vecchi tra le voci ordinarie. Ecco i punti principali:
- gli importi per consumi più vecchi di 2 anni vanno in una fattura separata oppure devono essere evidenziati in modo chiaro;
- il venditore o il gestore deve informare il cliente della possibilità di eccepire la prescrizione;
- deve fornire un modulo apposito, disponibile anche sul sito internet e agli sportelli;
- deve indicare i recapiti a cui inviare la richiesta;
- l’informativa vale anche per i solleciti, le messe in mora e le risposte ai reclami scritti.
Prescrizione bollette: la tutela non è automatica
C’è però un punto da ricordare. La prescrizione non scatta da sola: il cliente deve chiederla. Per questo serve controllare bene le date dei consumi indicate in bolletta. Se la fattura contiene periodi più vecchi di 24 mesi, si può compilare il modulo del fornitore e inviarlo ai recapiti indicati. È utile conservare una copia della richiesta e della ricevuta di invio.
Inoltre, la regola riguarda solo la parte vecchia del conguaglio. I consumi degli ultimi due anni restano dovuti. In altre parole, la prescrizione bollette riguarda gli importi fatturati in ritardo rispetto ai consumi reali. Prima di contestare, quindi, è sempre meglio verificare con attenzione le date della fattura.
Cosa fare se il fornitore non risponde
Se la richiesta viene respinta o resta senza risposta, il primo passo è un reclamo scritto al venditore o al gestore. In caso di esito negativo, si può tentare la conciliazione. Il Servizio Conciliazione di ARERA è gratuito e si svolge online, con un conciliatore che aiuta cliente e azienda a trovare un accordo.
A chi rivolgersi
Per informazioni gratuite si può consultare lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, gestito per conto di ARERA, oppure il sito ufficiale arera.it. A Napoli e in Campania sono attive anche le sedi delle associazioni dei consumatori riconosciute, che offrono assistenza su reclami e conciliazioni. Prima di decidere, è bene farsi assistere da un’associazione o da un professionista, soprattutto se l’importo è alto. Infine, chi ha anche altri debiti può leggere le nostre guide della rubrica SOS Debiti.
Fonti: ARERA, comunicato stampa del 27 maggio 2020; Legge n. 205/2017 e Legge n. 160/2019 (Gazzetta Ufficiale); Sky TG24.
